कॉल सेंटर हेडसेट खरीद गाइड: उच्च {{0}स्थायित्व, उच्च -परिभाषा पेशेवर उपकरण कैसे चुनें?
कॉल सेंटर में, हेडसेट हर दिन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है।
वे उन्हें दिन में 6-10 घंटे पहनते हैं, और कॉल की गुणवत्ता सीधे हेडसेट की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
कई कंपनियाँ शुरू में केवल कीमत पर विचार करती हैं, लेकिन जल्दी ही समस्याओं का सामना करती हैं:
पेंट छीलना
टूटे हुए तार
माइक्रोफ़ोन विकृति
पहनने में असुविधाजनक
अत्यधिक शोर
ग्राहकों की शिकायतें बढ़ीं
इन "छोटी समस्याओं" की छिपी लागत हेडसेट की कीमत से कहीं अधिक है।
एकीकृत संचार (यूसी) हेडसेट में विशेषज्ञता वाले निर्माता के रूप में, बॉक्सिन इलेक्ट्रॉनिक्स ने कई कॉल सेंटर ग्राहकों को सेवा प्रदान की है।
यह मार्गदर्शिका आपको तुरंत सही, वास्तव में पेशेवर कॉल सेंटर हेडसेट चुनने में मदद करती है।
सामान्य हेडसेट कॉल सेंटर के लिए अनुपयुक्त क्यों हैं?
कॉल सेंटर का काम उच्च तीव्रता का है, और सामान्य कार्यालय हेडसेट इसे संभाल नहीं सकते हैं: उन्हें प्रतिदिन 6{2}}10 घंटे तक पहने रखना; बार-बार ऑन/ऑफ करना, प्लग करना और अनप्लग करना और कॉल ट्रांसफर करना; स्पष्ट आवाज़ की आवश्यकता वाले शोर वाले वातावरण; उच्च कर्मचारी टर्नओवर के लिए टिकाऊ उपकरण की आवश्यकता होती है; बड़े पैमाने पर उपयोग का मतलब है विफलता दर सीधे संचालन को प्रभावित करती है।
मुख्य आवश्यकताएँ=टिकाऊपन + स्पष्टता + आराम
कॉल सेंटर हेडसेट चुनने के लिए 5 मुख्य बिंदु
1. कॉल साफ़ करें
शोरगुल वाले वातावरण में भी ध्वनि स्पष्ट होनी चाहिए।
इन बिंदुओं की जांच करें:
क्या इसमें दोहरे माइक्रोफोन या शोर रद्दीकरण (जैसे ईएनसी) है?
क्या यह पृष्ठभूमि शोर जैसे कि कीबोर्ड क्लिक और एयर कंडीशनिंग ध्वनि को फ़िल्टर कर सकता है?
क्या कनेक्शन स्थिर है? (एडेप्टर के साथ यूएसबी या वायरलेस को प्राथमिकता दें; सामान्य ब्लूटूथ पर भरोसा न करें।) अधिकांश बॉक्सिन यूसी हेडसेट पेशेवर ग्रेड शोर रद्दीकरण का समर्थन करते हैं, जिससे शोर वाले वातावरण में भी स्पष्ट कॉल सुनिश्चित होती है।
2. बिना थके इसे पूरे दिन पहनें
आराम=कम थकान + उच्च दक्षता
मुख्य विचार:
कान पैड सामग्री (प्रोटीन चमड़ा या त्वचा के अनुकूल सिलिकॉन अनुशंसित)
हल्का डिज़ाइन
यहां तक कि हेडबैंड पर भी दबाव, कोई क्लैम्पिंग नहीं
विभिन्न सिर के आकार में फिट होने के लिए समायोज्य (विशेषकर उन लोगों के लिए जो चश्मा पहनते हैं)
3. स्थायित्व महत्वपूर्ण है
यह सबसे आसानी से अनदेखा किया जाने वाला, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बिंदु है!
मुख्य जाँचें:
हेडबैंड झुकने का जीवन (3000 चक्र से अधिक या उसके बराबर अनुशंसित)
माइक्रोफोन बूम रोटेशन मजबूती
केबल तन्यता ताकत (केवलर फाइबर पसंदीदा)
प्लग इंटरफ़ेस सुरक्षित
बॉक्सिन का स्वयं विकसित साँचा, प्रबलित संरचना, उच्च आवृत्ति उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया।
4. आपके सिस्टम के साथ संगत
असंगति=कॉल का उत्तर देने में असमर्थता, बटन की खराबी, स्विचिंग विफलता
आवश्यक समर्थन:
माइक्रोसॉफ्ट टीमें
ज़ूम
वेबएक्स
विभिन्न सॉफ्टफ़ोन प्रणालियाँ
कार्यात्मक आवश्यकताएँ:
प्लग करें और खेलें
स्वचालित डिवाइस का पता लगाना
भौतिक बटन नियंत्रण (उत्तर/म्यूट, आदि)
नियमित ब्लूटूथ की तुलना में बेहतर स्थिरता के लिए समर्पित एडाप्टर वाले वायरलेस मॉडल की अनुशंसा की जाती है।
5. विश्वसनीय बिक्री उपरांत सेवा एवं आपूर्ति: एक समय में दसियों से हजारों इकाइयों के ऑर्डर में कोई समस्या नहीं आ सकती।
ODM फ़ैक्टरी चुनने के लाभ:
स्थिर बैच गुणवत्ता
कम विफलता दर
बिक्री के बाद तीव्र प्रतिक्रिया
अनुकूलन समर्थन (लोगो, पैकेजिंग, संरचना)
दीर्घकालिक सहयोग के लिए अधिक नियंत्रणीय लागत
बॉक्सिन की अपनी उत्पादन लाइन और प्रयोगशाला है, जो बड़ी मात्रा में स्थिर वितरण सुनिश्चित करती है।
विवरणों को आसानी से अनदेखा कर दिया जाता है (लेकिन बहुत महत्वपूर्ण!):
क्या केबल का तन्य परीक्षण किया गया है?
क्या माइक्रोफ़ोन कैपेसिटर अच्छी गुणवत्ता का है? (ध्वनि स्पष्टता को प्रभावित करता है)
क्या विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप परीक्षण आयोजित किया गया है?
क्या यह चश्मा पहनने वाले लोगों के लिए ध्वनि रिसाव या कान के दबाव का कारण बनेगा?
क्या नमूना और द्रव्यमान उत्पादित इकाइयां समान हैं?
ये विवरण निर्धारित करते हैं कि हेडसेट 3 महीने या 3 साल तक चलेगा या नहीं।
नियमित कार्यालय हेडसेट बनाम कॉल सेंटर हेडसेट
आइटम नियमित कार्यालय हेडसेट कॉल सेंटर हेडसेट
| वस्तु | नियमित कार्यालय हेडसेट | कॉल सेंटर हेडसेट |
|---|---|---|
| दैनिक उपयोग का समय | 2-4 घंटे | 6-10 घंटे |
| शोर प्रबंधन | बुनियादी माइक्रोफोन | दोहरी -माइक / ईएनसी / एआई शोर रद्दीकरण |
| केबल स्थायित्व | मानक | उच्च {{0}स्थायित्व, विरोधी{{1}खींचने व मोड़ने वाला{{2}प्रतिरोधी |
| संरचनात्मक ताकत | मानक निर्माण | धातु कोर के साथ प्रबलित संरचना |
| विफलता दर | मध्यम | बेहद कम (बड़े पैमाने पर तैनाती के लिए) |
त्वरित खरीद सूची (बचाने के लिए अनुशंसित)
◇ साफ़ आवाज़ (शोर रद्दीकरण, संवेदनशील ध्वनि पिकअप)
◇ टिकाऊ (केबल, हेडबैंड, माइक्रोफ़ोन स्टिक टूट-फूट प्रतिरोधी)
◇ आरामदायक (हल्का, मुलायम, आपका सिर नहीं चुभता)
◇टीम/ज़ूम/सॉफ़्टफ़ोन के साथ संगत
◇ स्थिर आपूर्ति, तेजी से बिक्री के बाद सेवा
◇एक पेशेवर ODM फ़ैक्टरी से? थोक अनुकूलन का समर्थन करता है?
यदि ये 6 मानदंड पूरे किए जाते हैं, तो आपको किसी भी समस्या का सामना करने की संभावना नहीं है।
अधिक से अधिक कॉल सेंटर ODM विक्रेताओं को क्यों चुन रहे हैं? (उदाहरण के लिए, बॉक्सिन)
हेडसेट ODM अनुभव का 30 वर्ष
अधिक मजबूत संरचना के लिए स्वतंत्र साँचे का विकास
पूरी तरह से स्वचालित उत्पादन लाइन + पूर्ण प्रयोगशाला (झुकने, तन्यता, ड्रॉप, ऑडियो, नमक स्प्रे परीक्षण)
तीव्र उत्पाद पुनरावृत्ति, गहन अनुकूलन का समर्थन
विशेष रूप से कॉल सेंटरों के लिए डिज़ाइन किया गया, जिसकी विफलता दर उद्योग के औसत से कम है
बड़े बैचों के लिए समय पर डिलीवरी के साथ ब्रांड, पैकेजिंग और फ़ंक्शन अनुकूलन का समर्थन करता है
हमारे लाभ: नियंत्रणीय गुणवत्ता · स्थिर आपूर्ति · उचित लागत
निष्कर्ष
हेडसेट को "उपभोज्य वस्तु" के रूप में न समझें।
वे दक्षता में सुधार, शिकायतों को कम करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए मुख्य उपकरण हैं।
सही हेडसेट चुनना आपके संपूर्ण कॉल सेंटर के भविष्य में निवेश करना है।
एक पेशेवर समाधान की आवश्यकता है?
कॉल सेंटर हेडसेट अनुकूलन सलाह और नमूना समर्थन के लिए बॉक्सिन इलेक्ट्रॉनिक्स से संपर्क करें।
